Apple wurde häufig wegen seines sehr geschlossenen Produktions- und Betriebssystems kritisiert, auch im Hinblick auf die Reparatur seiner Geräte. Aufgrund der Kritik und der Entwicklung der Gesetzgebung, insbesondere auf europäischer Ebene, hatte das Unternehmen keine andere Wahl, als sich anzupassen und seinen Nutzern Reparaturmöglichkeiten anzubieten.

Die Reparaturrichtlinien von Apple

Wenn Sie Ihr iPhone bereits beschädigt haben, wissen Sie wahrscheinlich, dass es nahezu unmöglich war, es ohne einen Besuch in einem Apple-Center oder bei einem von der Marke autorisierten Reparaturdienst reparieren zu lassen.

Die meisten Reparaturen betrafen den Austausch zerbrochener iPhone-Bildschirme, und die Kosten für den Austausch des Bildschirms in einem Apple-Zentrum schreckten Kunden oft ab, sodass sie sich letztendlich für ein neues iPhone entschieden.

Die Tatsache, dass jedes Jahr ein neues Modell auf den Markt kam, bestärkte die Kunden der Marke in diesem Verhalten und vermittelte ihnen das Gefühl, von den neuen Technologien der neuesten Modelle zu profitieren.

Apple. hatte jedoch keine andere Wahl, als sich weiterzuentwickeln, da Umweltfragen zunehmend in den Mittelpunkt des Interesses rücken. Die Gesetzgebung entwickelt sich in Richtung einer Verpflichtung für Hersteller, verbraucherfreundliche Lösungen anzubieten, die dazu ermutigen, Produkte zu reparieren, anstatt sie zu entsorgen.

Was ist der Self Repair Service?

Seit dem 6. Dezember 2022 bietet Apple einen in Europa einzigartigen Service an: Privatpersonen haben die Möglichkeit, ihre Geräte selbst zu reparieren. Dieser Self Repair Store, der mittlerweile in acht europäischen Ländern (Deutschland, Belgien, Spanien, Frankreich, Italien, Polen, Großbritannien und Schweden) verfügbar ist, ermöglicht es Nutzern, direkt offizielle Apple-Ersatzteile zu erwerben und die für die Reparatur zu Hause erforderlichen Werkzeuge zu mieten.

Ein Service für „erfahrene Heimwerker“

Apple stellt über diese Plattform mehr als 200 Ersatzteile und Werkzeuge zur Verfügung, zusammen mit Bedienungs- und Reparaturanleitungen. Diese Ressourcen sind die gleichen wie die, die in den Apple Stores und den autorisierten Servicezentren Apple erhältlich sind, wodurch ihre Authentizität und Qualität gewährleistet ist. Apple betont jedoch, dass dieser Service für erfahrene Kunden gedacht ist, die bereits über Erfahrung mit der Reparatur von Elektronikgeräten verfügen. Für unerfahrene Nutzer empfiehlt die Marke weiterhin, sich an einen Apple Store oder einen autorisierten Reparaturdienst zu wenden, um jegliches Risiko einer Beschädigung des Geräts bei der Handhabung zu vermeiden.

Zertifizierte Teile, ein geregelter Prozess

Der Kaufprozess von Teilen im Self Repair Store unterliegt strengen Auflagen. Kunden müssen das Modell des Geräts sowie dessen Seriennummer angeben, wodurch verhindert wird, dass Drittanbieter diese Teile direkt auf dem Markt anbieten.

Jedes in diesem Service angebotene Teil ist ein Originalteil von Apple und wurde strengen Sicherheitstests unterzogen. Der Preis der Teile entspricht jedoch dem im Apple Store, mit dem einzigen Unterschied, dass keine Arbeitskosten anfallen. Dieses Geschäftsmodell mag für erfahrene Nutzer vorteilhaft erscheinen, wirft jedoch die Frage auf, ob es für die Mehrheit der Verbraucher wirklich interessant ist, die es möglicherweise praktischer finden, die Reparatur einem Fachmann zu überlassen.

Eine Geste für die Umwelt: Recycling und Aufarbeitung

Im Sinne der Umweltfreundlichkeit bietet Apple seinen Kunden an, gebrauchte oder defekte Teile nach dem Austausch zurückzusenden. Im Gegenzug erhalten die Nutzer eine Gutschrift, die sie dazu motiviert, sich an den Recycling- und Aufbereitungsbemühungen zu beteiligen. Diese Maßnahme ist Teil der Umweltpolitik der Marke, die darauf abzielt, die Auswirkungen ihrer Produkte auf den Planeten zu begrenzen.

Dies sind die Aussagen von Apple, aber wie sieht es in der Realität aus? Wir haben einen Test durchgeführt.

Eine Strategie, die die Marke schützt und gleichzeitig den Kunden Vorteile bietet?

Wir haben den Test durchgeführt und über den Self Service Repair-Service eine Batterie bestellt.

Werkzeugsatz

Die zum Verleih angebotenen Werkzeuge kosten 55,20 € für eine Woche. Bitte beachten Sie, dass im Schadensfall eine Kaution in Form einer Kreditkartenabbuchung verlangt wird. Der Preis entspricht dem Neupreis des Werkzeugs. Jedes Teil ist mit einem Siegel versehen, sodass ein Betrug nicht möglich ist.

Ein weiterer Nachteil ist, dass die Werkzeugsätze nur ab dem iPhone 12 angeboten werden.

Um es noch einmal zu betonen: Diese Werkzeugsätze sind keineswegs klein, sondern es handelt sich um recht voluminöse Koffer.

Kosten

Was die Reparaturkosten für die Kunden betrifft, so deutet alles darauf hin, dass dieser von Apple angebotene Service nur eine Fassade ist.

Die Preise für Ersatzteile und Werkzeugvermietung sind weiterhin hoch, und für den Verbraucher ergibt sich kein finanzieller Vorteil.

Beispiel für einen iPhone 12-Bildschirm:

Miete für Werkzeugsatz: 55,20 €
Bildschirm (+ Klebstoff + neue Schrauben): 330,11 € (- 40,32 € bei Rücknahme des alten Bildschirms) = 289,79 €

Gesamt = 344,50 €, gegenüber 338,99 € bei einer Reparatur im Apple Store!

Angesichts ähnlicher oder sogar höherer Preise, einer Kaution und der Logistik im Zusammenhang mit der Rücksendung der sperrigen Sets stellt sich die Frage, wo der tatsächliche Vorteil liegt... Im Gegenteil, der Verbraucher könnte schnell abgeschreckt werden und sich schnell für eine Reparatur direkt im Apple Store entscheiden.

Eine Reparatur, die für alle zugänglich ist?

Darüber hinaus schützt sich Apple übermäßig, indem es die Notwendigkeit geltend macht, benachrichtigt zu werden, um die Reparatur selbst durchzuführen, und vermehrt Warnhinweise in seinen Reparaturanleitungen anbringt (z. B.: Bei Beschädigung von Teil X ersetzen Sie das iPhone): Hier wird eine echte Strategie verfolgt, um beim Verbraucher Angst zu schüren.

Es ist daher nicht ganz klar, warum Apple. einen Reparaturdienst zu Hause einführen möchte, der jedoch ausschließlich für Verbraucher gedacht ist, die sich mit der Reparatur von Smartphones auskennen.

Garantien

Bezüglich der Garantien: Es besteht eine gesetzliche Konformitätsgarantie und eine Garantie gegen versteckte Mängel gemäß französischem Recht von 2 Jahren. Diese Garantie gilt jedoch nur, wenn ein Defekt die Verwendung des Produkts (in diesem Fall das Ersatzteil) unmöglich macht:

Apple Distribution International Ltd, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland („Apple”) garantiert, dass das Self Service Repair-Produkt bei ordnungsgemäßer Installation (sofern es sich bei dem Self Service Repair-Produkt um ein Self Service Repair-Ersatzteil handelt) und bei normaler Verwendung gemäß den auf Apple veröffentlichten Richtlinien für den unten angegebenen Garantiezeitraum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist … – 30 Tage Garantie.

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

- Das Teil, wenn es falsch installiert, unsachgemäß behandelt oder verändert wurde oder sonstige Schäden aufweist (auch wenn diese während der Reparatur entstanden sind)

- Das Gerät, sobald es repariert wurde, AUCH BEI EINER SELBSTDIENSTREPARATUR (dies gilt nicht, wenn Sie sich an einen autorisierten Reparaturdienst wenden) - 90 Tage ab der Reparatur oder bis zum Ende der regulären Garantie, wobei der längere Zeitraum gilt

- Normale Abnutzung.

Ihr Ersatzteil und Ihr iPhone sind daher nicht garantiert. Dies ist ein weiterer Grund, von der Inanspruchnahme dieses Service abzusehen.

Rücknahme Ihres alten Teils:

Eine letzte Feststellung, die uns hinsichtlich der Heuchelei der Marke sprachlos gemacht hat, betrifft die Rücknahme Ihres alten Teils. Als wir unseren Akku bestellt haben, wies uns Apple auf seiner Website „Self Service Repair” darauf hin, dass es möglich ist, das Teil (in diesem Fall den Akku) zum Recycling oder zur Wiederaufbereitung gegen eine Gutschrift (in diesem Fall ca. 50 €) zurückzusenden.

Als wir schließlich gemäß dem angegebenen Verfahren den Chat kontaktierten, wurde uns mitgeteilt (Auszug aus unserem Gespräch mit dem Support von Apple):

„ APPLE-CHAT – Da Akkus als Sondermüll gelten, können wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Um Anspruch auf die Gutschrift zu haben, verlangen wir eine ordnungsgemäße Entsorgung des ausgetauschten Akkus. Ich muss Ihnen eine Reihe von Fragen stellen, um den Zustand des Akkus zu bestimmen: 1. Weist der Akku Löcher, Falten oder Knicke auf oder ist er verbogen? 2. Hat das Gerät jemals zischende oder knallende Geräusche von sich gegeben? 3. Hat der Akku Rauch, Gas oder Flammen entwickelt? 4. Ist Flüssigkeit aus dem Akku ausgetreten? 5. Hat der Akku Ruß ausgestoßen?

NEIN

APPLE-CHAT – Haben Sie vor der Reparatur Folgendes festgestellt: 1. Einen verschwommenen weißen Bildschirm? 2. Eine Trennung zwischen Bildschirm und iPhone-Gehäuse? 3. Eine „Schwammigkeit” des Bildschirms? 4. Einen metallischen chemischen Geruch? 5. Eine Ausbeulung des Gehäuses? 6. Eine Schwellung?

- WIR - Nein

APPLE-CHAT – Vielen Dank! Bitte entsorgen Sie Ihren Akku sicher in der nächstgelegenen Elektronik-Entsorgungsstelle. Viele Supermärkte und Einzelhändler haben spezielle Batteriecontainer in der Nähe des Eingangs aufgestellt. Wir benötigen keine Quittung, aber wir müssen wissen, wo Sie den Akku entsorgen, um eine Gutschrift zu erhalten. Dies muss innerhalb von 14 Tagen erfolgen.

Sie haben richtig gelesen: Apple kümmert sich nicht um das Recycling der Batterien und stellt auch nicht sicher, dass diese von uns ordnungsgemäß recycelt werden. Sie müssen lediglich eine beliebige Adresse einer Sammelstelle angeben, um unsere Gutschrift zu erhalten.

Zusammenfassend

Dieses von Apple angebotene Reparaturprogramm für zu Hause scheint lediglich den gesetzlichen Anforderungen der EU zu entsprechen, nämlich den Kunden Reparaturlösungen anzubieten. Es handelt sich lediglich um eine Fassade.

Für den Verbraucher ist nichts vorteilhaft: aufwendige Logistik, das Risiko, eine hohe Kaution zu verlieren, identische Preise für Ersatzteile im Apple Store und das völlige Fehlen einer Garantie.

Schlimmer noch, die Marke behauptet, Ihre gebrauchten oder defekten Teile zurückzunehmen, was jedoch nicht der Fall ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass iPhone-Besitzer entweder weiterhin ihr Gerät im Apple Store reparieren lassen oder sich an Drittanbieter wenden oder die Reparatur selbst durchführen, indem sie ihre Teile zu deutlich günstigeren Preisen bestellen.