Achat de smartphone sur internet: attention aux marketplaces !

Le marché florissant du reconditionné et de l'achat en ligne de manière générale connaît une popularité grandissante, avec ses grandes plateformes de vente où il est parfois difficile de garantir l'origine des téléphones.

Ce marché, en plein essor pour des raisons économiques se concentre autour de grandes plateformes de vente où il peut être difficile de vérifier la provenance des téléphones. Pourtant, cette information est cruciale en cas de problème.

Ces dernières années, les plateformes de vente en ligne ont connu une croissance fulgurante. Les consommateurs français, à la recherche de bonnes affaires, ont adopté l'habitude de commander sur ces plateformes des produits à des prix toujours plus compétitifs.

Cependant, l'opacité règne souvent sur ces plateformes quant à la provenance des vendeurs et des produits, ce qui peut conduire à des achats involontaires à l'étranger. La majorité des vendeurs, soit au moins 70%, sont basés en dehors de l'Union Européenne, ce qui accroît le risque de commander à l'étranger sans le savoir.

Outre le risque de devoir régler la TVA réelle sur les produits ou de se voir confisquer le colis en raison de la contrefaçon, il est également à craindre des frais et des délais supplémentaires en cas de retour du produit défectueux.

Heureusement, des vendeurs sérieux offrent une qualité de service fiable. Il est donc primordial de vérifier attentivement les détails relatifs au vendeur et aux produits, notamment leur origine.

Les plateformes de vente présentent l'avantage de proposer un large éventail de produits, facilitant ainsi la recherche de l'article désiré au meilleur prix. Elles jouent également le rôle de médiateur en cas de litige.

Méfiez-vous des sites familiers !

Les marketplaces sont partout !

Les sites traditionnels de vente en ligne tel que Amazon proposent à tous les vendeurs de mettre en ligne leurs produits. Il se peut donc qu’il s’y trouve des vendeurs étrangers.

Les sites de vente ayant pignon sur rue (Darty, Boulanger, Fnac, Carrefour etc.) et disposant d’un site internet contiennent pour la grande majorité une marketplace. Ainsi, lorsque vous recherchez un produit, le site vous proposera ceux de la marque mais aussi ceux d’autres vendeurs sans que vous puissiez faire la différence au premier coup d’oeil.

Exemple ici, sur le site de boulanger, on peut voir que le produit est "Vendu et expédié par Alloccaz". Le vendeur et l'expéditeur n'est donc pas Boulanger, qui se contente simplement de mettre à disposition sa marketplace pour la vente.

Quels sont les dangers ?

Le premier danger est bien sûr de payer et de ne jamais recevoir votre produit. Dans ce cas, il est parfois difficile de demander réparation à la marketplace si la marque n’est pas le vendeur (ex: Boulanger). Pour vous protéger en amont, vérifiez les conditions générales de vente du site.

La deuxième risque est de recevoir un téléphone étranger, répondant à des normes différentes de celles imposées par l’Union Européenne. Dans ce cas, certaines fonctionnalités peuvent différer (ex: le bruit de l’appareil photo qui ne peut pas être désactivé si le téléphone provient du Japon) ou l’antenne réseau qui peut être différente. Dans ce cas, si vous êtes amené à changer certaines pièces de votre téléphone, vous risquez de ne plus pouvoir recevoir ou émettre de réseau. Nous avons fait un article sur ce sujet si vous souhaitez en savoir plus.

Le troisième risque, et pas des moindres, la contrefaçon. Si les prix sont attractifs, c’est un premier signe ! Les contrefaçons en plus d’être illégales ne répondent pas aux normes de sécurité et cela peut avoir un vrai risque pour votre santé. Les batteries, par exemple, peuvent être défectueuses et de gros risques de surchauffe voire de combustion sont réellement présents.

Comment s'assurer que le vendeur est de confiance ?

Pour cela, vérifiez toujours la boutique du vendeur ! Comme dit plus haut, être sur le site d’une marque ayant pignon sur rue n’est plus gage de provenance des produits. Le site n’est pas forcément le vendeur du produit donc cherchez l’identité du vendeur. Son identité se trouve dans le section « vendu par ».

Ensuite, une simple recherche sur internet avec le nom de la boutique pourra vous rassurer ou au contraire vous faire réaliser qu’il ne s’agit pas d’un vendeur de confiance.

En résumé, commander un téléphone reconditionné sur une plateforme de vente peut être une bonne option, à condition de s'assurer de la provenance des vendeurs et des produits, ainsi que de la qualité du service proposé par la plateforme en cas de problème.