Votre smartphone connaît une panne ou une casse et vous souhaitez savoir si la garantie fonctionne ? Il faut déjà savoir qu'il existe plusieurs types de garanties. Découvrez ce que chacune de ces garanties couvrent et si vous pouvez en bénéficier.

Les différentes garanties

1. Garantie légale

La garantie légale fait référence aux droits du consommateur en vertu de la loi, indépendamment de toute garantie offerte par le vendeur ou le fabricant.

Il en existe deux types principaux :

Garantie légale de conformité (ou garantie de conformité) :

Durée : 2 ans à partir de la livraison du bien.

Ce qu’elle couvre : Si le smartphone présente un défaut de conformité (par exemple, s’il ne correspond pas à la description faite par le vendeur, ou s’il ne fonctionne pas comme prévu), vous avez droit à une réparation, un remplacement, ou, si ce n’est pas possible, un remboursement.

Conditions : Le défaut doit apparaître dans les deux ans suivant l'achat, et il doit être signalé dans un délai de deux mois après sa découverte.

Garantie des vices cachés :

Durée : 2 ans à partir de la découverte du vice caché (mais le vice doit être antérieur à l'achat).

Ce qu’elle couvre : Si le smartphone présente un défaut caché (c'est-à-dire un défaut qui ne se voit pas à l'œil nu et qui le rend inutilisable ou diminuant sa fonctionnalité), vous pouvez demander réparation, remplacement ou annulation de la vente.

Conditions : Le vice doit être découvert après l'achat, et il doit être prouvé qu'il existait avant la vente, rendant le produit impropre à l'usage prévu.

2. Garantie commerciale

La garantie commerciale est une garantie supplémentaire proposée par le vendeur ou le fabricant au-delà de la garantie légale. Cette garantie peut être gratuite et/ou payante et est généralement plus étendue que les garanties légales, mais elle est facultative.

Durée : Elle varie en fonction des offres. Par exemple, certains vendeurs ou fabricants proposent une garantie commerciale de 1 à 5 ans, parfois même plus. Plus récemment, elle fonctionne même sous forme d'abonnement mensuel comme Apple Care +.

Ce qu’elle couvre : Elle peut couvrir des dommages ou des défauts qui ne sont pas pris en charge par la garantie légale, ou offrir une extension de la couverture (par exemple, des réparations après la période de garantie légale, ou contre certains types de dommages).

Conditions : Elle est définie par le vendeur ou le fabricant, et il faut respecter certaines modalités (par exemple, l’enregistrement du produit, ou l’entretien/réparation dans un centre agréé).

3. Garantie constructeur

La garantie constructeur est une garantie spécifique au fabricant du smartphone. C'est une forme de garantie commerciale, mais avec des caractéristiques propres à chaque constructeur.

Durée : Généralement 1 à 2 ans, mais certains constructeurs offrent des extensions pour certains produits ou modèles.

Ce qu’elle couvre : Elle couvre généralement les défauts de fabrication, les pannes liées aux composants du téléphone (processeur, écran, batterie, etc.), et dans certains cas, les dommages accidentels (selon l’option choisie). Certains constructeurs proposent même des garanties internationales, permettant de faire réparer ou remplacer le téléphone à l’étranger.

Conditions : Elle peut varier en fonction du constructeur et de l’endroit où vous avez acheté le téléphone. Parfois, il faut enregistrer votre produit ou effectuer certaines démarches pour en bénéficier.

Quels dommages sont couverts ou exclus par ces garanties ?

Premièrement, vérifiez depuis quand vous possédez votre téléphone.

La garantie légale (conformité et vices cachés) est valable dans les deux ans depuis la date de l'achat.

La garantie constructeur varie selon les fabricants, vérifiez donc leurs conditions.

Avez-vous souscrit une garantie commerciale ? Cette dernière étend généralement les conditions légales et constructeur en temps et/où dommages.

Si vous avez dépassé les deux ans, vous ne pourrez pas faire jouer la garantie légale ni la garantie constructeur qui va rarement au delà de cette durée. Si vous n'avez pas souscrit à une garantie commerciale, alors peu importe la panne, vous n'aurez pas de recours.
Si la panne/dommage intervient dans les deux ans après achat, il vous faudra analyser la source. S'il s'agit d'un défaut de conformité du produit ou d'un vice caché présent au moment de l'achat et empêchant son utilisation, vous pouvez faire jouer la garantie légale.
Si la panne/ dommage semble être dû à un défaut de fabrication, il vous faudra vous tournez vers la garantie constructeur, à condition d'être dans les délais (à vérifier dans les conditions du fabricant).
S'il s'agit de tout autre dommage (hors vice caché, défaut de conformité ou de fabrication) comme une chute, tournez vous vers la garantie commerciale si vous en avez une. Les offres de garanties varient selon les vendeurs et les formules. Plus vous paierez cher plus de dommages seront couverts. Vérifiez donc si le dommage en cause est couvert par votre garantie et si la garantie n'est pas expirée.

Voici des exemples de pannes/dommages rentrant concernées par les différentes garanties :

Garantie légale

Défauts de fabrication : Par exemple, un écran qui ne répond pas ou un dysfonctionnement du bouton d'alimentation.
Problèmes logiciels : Si le système d'exploitation ne fonctionne pas correctement (par exemple, des applications qui ne s'ouvrent pas, des pannes récurrentes).
Incompatibilité avec la description : Par exemple, si le smartphone ne dispose pas des fonctionnalités promises (par exemple, une caméra de mauvaise qualité alors qu’elle était censée être haute résolution).
Pannes fonctionnelles : Par exemple, si le téléphone ne capte pas correctement le réseau ou si la batterie ne tient pas la charge alors qu’elle devrait.
Défauts internes invisibles : Par exemple, un défaut de fabrication dans le processeur, un problème de soudure, une mauvaise conception du matériel qui entraîne une panne ou un mauvais fonctionnement du téléphone.
Dommages affectant l’utilisation du produit : Si un vice caché rend une fonctionnalité principale du smartphone inutilisable, comme un problème avec la carte mère empêchant le téléphone de démarrer.
Problèmes de performance : Par exemple, un défaut de la mémoire qui empêche le téléphone de stocker des données correctement.

Garantie constructeur

Défauts de fabrication : Problèmes de composants (écran défectueux, dysfonctionnement du processeur, défauts matériels dans le circuit interne, etc.).
Problèmes logiciels : Si une mise à jour du système provoque des dysfonctionnements du smartphone (par exemple, une version du système d'exploitation instable).
Pannes liées à l’usure prématurée : Si un composant s’use anormalement tôt, comme une batterie qui ne tient pas la charge après quelques mois d’utilisation.
Problèmes matériels : Par exemple, un capteur d'empreintes digitales qui cesse de fonctionner, ou un appareil photo qui ne prend plus de photos correctement.

Garantie commerciale (varient selon les vendeurs et formules)

Dommages accidentels : Certains contrats de garantie commerciale peuvent couvrir les dommages dus aux accidents, comme les chocs, les écrans cassés, ou même l'immersion dans l'eau (parfois sous certaines conditions).
Réparations supplémentaires : Après la fin de la garantie légale (qui est de 2 ans), certains contrats de garantie commerciale offrent des réparations prolongées, couvrant des défauts ou pannes supplémentaires (par exemple, un écran cassé, une batterie défectueuse, etc.).
Réparations ou remplacement : Si le téléphone tombe en panne en raison de défauts de fabrication après la fin de la garantie légale.
Vol ou perte : Certaines garanties commerciales (souvent des options supplémentaires) couvrent aussi le vol ou la perte du téléphone, bien que ce ne soit pas systématique.

Quels dommages sont exclus d'emblée des garanties ?

Certaines pannes ou certains dommages vont être automatiquement exclues des garanties légales et constructeur.

N'essayez pas de faire passer une panne dans ces garanties si :

votre téléphone a subi un choc
votre téléphone a pris l'eau

Sachez que même si votre smarpthone présente bien un défaut de conformité ou de fabrication rentrant dans ces garanties, s'il est constaté que votre téléphone a subi un choc ou a pris l'eau, la garantie ne fonctionnera sans doute pas.

Les smartphones ont été même conçus pour détecter un choc ou de l'eau.

C'est une manière pour les constructeurs d'échapper à la mise en oeuvre de ces garanties en soutenant que la panne pourraient trouver son origine dans un choc ou par un contact avec l'eau. Sans certitude sur la cause du problème, les constructeurs peuvent se dédouaner.

Comme il n'est pas rare de faire tomber son téléphone, vous pouvez donc difficilement faire marcher ces deux garanties.

Il vous reste alors la garantie commerciale si vous en avez souscrit une, si vous êtes toujours dans les délais et couverts pour le type de dommage concerné.

Quid de l'usure du téléphone ?

Pour toutes les pannes liées à l'usure, aucune garantie ne pourra vous venir en aide. L'usure normale n'est pas couverte. Cela concerne principalement la batterie, qui va naturellement se fatiguer au fil du temps. Cela peut impacter le bon fonctionnement de votre smartphone.

Sachez que vous pouvez changer la batterie de votre téléphone pour prolonger sa durée de vie et ses performances !

Que faire si mon téléphone est cassé ou en panne et que je ne peux faire jouer aucune garantie ?

Bonne nouvelle, si votre téléphone est en panne ou endommagé, vous n'êtes plus obligé de le changer.

Après identification du dommage ou de la panne, il vous suffit simplement de changer la pièce concernée pour rallonger la vie de votre smartphone ! Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Vous trouverez sur notre site plus de 20.000 références et nous vous proposons des tutoriels de réparations pour le faire vous même .Vous gagnerez du temps et de l'argent !

Sources :